POLITIQUE DE RETOUR ET ÉCHANGE
Dernière mise à jour : le 12 mai 2026.
Veuillez svp vous référer à notre politique de garantie pour vous assurer que vos articles sont éligibles à un échange ou un retour.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfaits de votre achat, nous acceptons avec plaisir un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception ou la cueillette de votre commande, avec preuve d’achat. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, exempt de dommages, de taches, d’odeurs ou d’usure excessive. Les clients sont fortement encouragés à conserver l’emballage d’origine, puisqu’il aide à protéger l’article et à assurer un processus de retour plus simple. Aucun remboursement ni échange sera accordé sur les produits en liquidation ainsi que les produits en vente finale.Les retours peuvent être assujettis à des frais de livraison de 69 $, plus les taxes applicables. Pour les régions situées en dehors de la zone de livraison gratuite, des frais supplémentaires seront appliqués. Une fois l’article retourné, un remboursement sera traité selon le mode de paiement original. Les remboursements des paiements en espèces sont sujets à la disponibilité des fonds en magasin. Les ajustements de prix seront accordés dans les 14 jours suivant l'achat, sur présentation de la facture originale.
Les échanges et les retours seront effectués qu’à l’adresse où les produits avaient été initialement livrés. Les produits seront inspectés au moment du retour. Vous serez tenu responsable des dommages au-delà de ceux approuvés pour un échange ou un retour. Certaines conditions et exceptions peuvent s'appliquer. Structube se réserve le droit de refuser un retour (ou un échange) ou d’offrir une carte de remboursement seulement.
Les clients sont responsables des frais de transport associés au retour ou à l’échange d’un matelas, sauf en cas de défectuosité de fabrication. Aucun matelas utilisé, endommagé, taché, souillé ou autrement insalubre ne sera accepté, sauf en cas de défectuosité de fabrication. Le retour ou l’échange d’un matelas peut être traité en magasin uniquement s’il est dans son état et dans son emballage d’origine.
Si vous constatez une défectuosité à votre marchandise, gardez tout son emballage original et communiquez avec votre représentant des ventes suite à votre livraison afin d’assurer que les mesures appropriées soient prises.
Pour les achats effectués en ligne, veuillez utiliser notre formulaire en ligne le plus rapidement possible avec une description détaillée de la problématique accompagnée d'une photo. Nous nous occupons du reste!
Pour les commandes effectuées en magasins et/ ou les cueillettes en magasins, veuillez contacter le magasin Structube où l'achat et/ou la cueillette ont été effectués afin de procéder à votre requête.